Интеграция 1С
с Телеграм через бота
Моментальное формирование отчетов из 1С
Отслеживание остатков, статусов заказов на смартфоне
Удобный интерфейс Telegram, интуитивно понятный для пользователей
Надежный и защищённый канал обмена бизнес-данными
Быстрая интеграция с базой 1С, не требующая лицензий
Зачем нужна интеграция
с Telegram
Что дает интеграция 1С с Телеграм:
- Интеграция 1С с Telegram позволяет мгновенно получать данные из базы 1С — такие как статусы заказов, остатки на складах, отчёты о продажах. Интеграция позволяет, например, руководителям получать отчёты и различную информацию из 1С прямо в телеграм по запросу:
- Выручку за сегодня и за месяц нарастающим итогом;
- Количество заказов за сегодня;
- Поступление денег по торговым точкам (за сегодня или за месяц);
- Статус конкретного заказа или список заказов в определенном статусе;
- Любые другие данные, которые есть в базе 1С.
- Бота при интеграции можно использовать и для клиентов: бот автоматически отвечает на вопросы, снимает возражения, рассказывает о товаре, импортируя данные напрямую из 1С.
- Коллективное решение поставленных целей. Задачи закрепляют в групповом чате. Можно моментально узнать о любом бизнес-процессе, внести правки, дать указания сотруднику или целому отделу. Оперативное администрирование офиса в рамках мессенджера.
- Формирование отчетов из 1С на вашем смартфоне в любой точке мира в привычном виде. Без привязки к офису. Получение статуса заказа, выгрузка остатков и прочих ключевых аспектов бизнеса в несколько секунд.
- Зашифрованный канал связи между предпринимателем, офисом и клиентом. Надежный обмен бизнес-данных в рамках предприятия.
- Пользователи могут получать данные о продажах, заказах и остатках прямо через чат-бот Telegram без необходимости входа в интерфейс 1С. Это ускоряет процесс принятия решений и исключает задержки.
Почему клиенту в Телеграм удобнее получать информацию?
Сравним привычное получение информации клиентами через сайт Вашей компании и с помощью чат-бота Telegram, интегрированного с 1С.
Сайт компании |
Чат-бот в ТГ |
|
---|---|---|
Информация о статусе заказа | Требуется разработка личного кабинета или клиент запрашивает статус по почте или телефону. В первом случае нужна помощь программиста.
| Мгновенный доступ к актуальным данным о заказах прямо из 1С через чат-бот, без необходимости обращаться к программистам.
|
Настройка ролей и прав доступа
| С помощью программиста. Нельзя задать права «здесь и сейчас»
| Управление ролями сотрудников в 1С через интерфейс Telegram в режиме реального времени. Гораздо удобнее, чем в админ-панели сайта
|
Отработка возражений
| Сложная. Клиенту нужно писать на почту предприятия или звонить по контактному телефону. Потеря заказов, снижение лояльности.
| Простая. Любую ошибку или неточность в заказе можно переслать (скриншотом) через интерфейс бота. Заявка автоматически регистрируется в хелпдеске и уходит в работу.
|
Наличие дополнительной лицензии 1С
| Нужно сделать адаптированную версию сайта под смартфон. Потребуется быстрый интернет для загрузки функционала сайта. Дополнительные траты.
| Чат-бот работает на алгоритмах мессенджера. Без дополнительных настроек. Функционирует даже при низком уровне сигнала сети. Без дополнительных вложений, все обновления системы делает сам мессенджер.
|
Удобство поиска
| Нужно знать доменное имя сайта предприятия или выходить на него через поиск. Потеря клиентского трафика.
| Чат-бот всегда находится в сохраненных каналах на телефоне клиента. Клиенты остаются надолго, они лояльны к площадке.
|
Защита от взлома
| Невысокая. Нужны дополнительные протоколы шифрования, а также модули/плагины. Дополнительные траты и работа программиста.
| Высокая. Канал в Telegram защищен от взлома сквозным шифрованием.
|
Обслуживание
| Ручное обновление модулей и плагинов. Регулярная оплата хостинга и доменного имени + расходы на услуги программиста.
| Не потребуется. Разовая установка чат-бота и его интеграция с 1С.
|
Этапы работ
Подготовительный.
Изучаем специфику вашего бизнеса. Составляем подробное техническое задание. Глубоко погружаемся в бизнес-процессы клиента. Показываем референсы чат-ботов, которые делали ранее. Находим совместные решения, чтобы сделать интеграцию максимально эффективной.
Изучаем специфику вашего бизнеса. Составляем подробное техническое задание. Глубоко погружаемся в бизнес-процессы клиента. Показываем референсы чат-ботов, которые делали ранее. Находим совместные решения, чтобы сделать интеграцию максимально эффективной.
Настройка чат-бота.
Создания бота в мессенджере. Настройка приветствия пользователя, разработка основного меню, установка функции прямого заказа (опционально). Создаем чат-бота, который обработает клиентский запрос за секунды. Пишем подробные речевые скрипты. Подключаем ссылки на Яндекс-диск, чтобы клиент видел товар лицом. Главная задача: подобрать алгоритмы, которые ускорят и упростят продажи, снизят нагрузку на отдел продаж.
Создания бота в мессенджере. Настройка приветствия пользователя, разработка основного меню, установка функции прямого заказа (опционально). Создаем чат-бота, который обработает клиентский запрос за секунды. Пишем подробные речевые скрипты. Подключаем ссылки на Яндекс-диск, чтобы клиент видел товар лицом. Главная задача: подобрать алгоритмы, которые ускорят и упростят продажи, снизят нагрузку на отдел продаж.
Интеграция.
Синхронизация Вашей 1С с чат-ботом. Разработка интерфейса взаимодействия между автоматизированной системой и мессенджером. Вы получите чат-бот, который моментально обрабатывает запросы клиента и выдает оперативную информацию из Вашей базы 1С. Работаем с разными редакциями 1С. Интеграция чат-бота для любого типа предприятия – от микробизнеса в пару офисов до розничной сети.
Синхронизация Вашей 1С с чат-ботом. Разработка интерфейса взаимодействия между автоматизированной системой и мессенджером. Вы получите чат-бот, который моментально обрабатывает запросы клиента и выдает оперативную информацию из Вашей базы 1С. Работаем с разными редакциями 1С. Интеграция чат-бота для любого типа предприятия – от микробизнеса в пару офисов до розничной сети.
Настройка 1С.
Делаем гибкую настройку 1С для взаимодействия с чат-ботом. Вы получите удобный инструмент, которую можно настроить самостоятельно в любой момент. Изменяйте алгоритмы чат-бота, исходя из собственных требований к его работе. Без помощи программиста. Достаточно базового понимания принципов работы 1С.
Делаем гибкую настройку 1С для взаимодействия с чат-ботом. Вы получите удобный инструмент, которую можно настроить самостоятельно в любой момент. Изменяйте алгоритмы чат-бота, исходя из собственных требований к его работе. Без помощи программиста. Достаточно базового понимания принципов работы 1С.
Тестирование.
Запускаем бота, тестируем его работу на безупречное исполнение команд. Нам важно, чтобы Ваши клиенты получали моментальные ответы на запросы, а заказы оформлялись в оперативном режиме. Внимательно проверяем все сценарии, которые заложили в бот. Улучшаем алгоритмы и скрипты, если выявляем слабые места.
Запускаем бота, тестируем его работу на безупречное исполнение команд. Нам важно, чтобы Ваши клиенты получали моментальные ответы на запросы, а заказы оформлялись в оперативном режиме. Внимательно проверяем все сценарии, которые заложили в бот. Улучшаем алгоритмы и скрипты, если выявляем слабые места.
Обучение.
Подробное консультирование по рабочему месту в 1С. Демонстрируем оформлением заказа. Показываем, как приходят ответы от клиентов и как контролировать работу чат-бота, используя рабочее место в 1С. На этом этапе Заказчик самостоятельно испробует все команды. При этом наш специалист проследит, чтобы всё работало именно так, как Вы хотели.
Подробное консультирование по рабочему месту в 1С. Демонстрируем оформлением заказа. Показываем, как приходят ответы от клиентов и как контролировать работу чат-бота, используя рабочее место в 1С. На этом этапе Заказчик самостоятельно испробует все команды. При этом наш специалист проследит, чтобы всё работало именно так, как Вы хотели.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Самого чат-бота (не интеграцию с 1С) создаем мы или Вы?
Мы возьмем на себя весь цикл интеграции 1С с Telegram, в том числе и создание и настройку самого чат-бота.
Какие конфигурации 1С поддерживают интеграцию с Telegram?
Любая конфигурация 1С поддерживает работу с Telegram, кроме версий: 1С 7.7 и Управление торговлей 10.3.
Можно ли разделить телеграм-бота на того, что для клиентов и того, что для сотрудников (руководителей)?
Да, конечно. В таком случае у Вас будет 2 чат-бота, которые будут работать независимо друг от друга и выполнять функции, соответствующие введенным настройкам.
Сколько времени займет интеграция 1С с Telegram?
Время интеграции зависит от сложности проекта, объемов передаваемой информации и дополнительных настроек. В среднем, интеграция 1С с Telegram при минимальных настройках займет от 7 до 10 дней.
У Вас есть примеры успешных интеграций, где показан финальный интерфейс чат-бота после интеграции с 1С?
Да, есть. Некоторые представлены в кейсах на нашем сайте и в статьях. Свяжитесь с нами и мы проведем демонстрацию.
Как часто нужно обновлять интеграцию и нужно ли вообще?
Как правило, интеграция не требует частых обновлений. Однако, при изменениях в API Telegram или обновлениях Вашей системы 1С могут потребоваться технические корректировки.
Разве безопасно предоставлять доступ Telegram к нашей 1С? Будут ли данные в безопасности?
Мы используем защищенные протоколы для передачи данных и настраиваем все необходимые меры безопасности, включая шифрование и аутентификацию. К тому же, Вы не даете полный доступ Telegram к своей базе. Чат-бот запрашивает информацию у 1С (к примеру, отчет по продажам), а 1С в свою очередь отрабатывает запрос и пересылает отчет и только отчет. Какую информацию будет передавать 1С чат-боту решать Вам.
Смогут ли наши клиенты оформлять заказы на наши товары в Telegram? Получим ли мы уведомление в 1С об этих заказах?
Да, Ваши клиенты смогут оформлять заказы через чат-бот, а мы можем настроить функционал для их автоматической обработки в 1С.
А если мы хотим предоставить доступ только свои контрагентам к чат-боту?
Чат-бот позволяет поставить специальный пин-код. Использовать бот смогут только те, кто знают этот пин-код.
Можно ли через бота в Telegram получать данные из 1С по запросу?
Можно. Вы можете запросить у чат-бота отчет по продажам, узнать остатки на складах, фото товара и т.д.
Можно ли отправлять документы через Telegram?
Да, через Telegram можно отправлять файлы и документы, такие как счета, коммерческие предложения или договора.