Как выбрать подрядчика на проект или задачу по 1С

Собираетесь внедрять 1С на предприятии, но боитесь попасть на дилетантов? Нужно быстро и оперативно решить конкретную задачу по автоматизации? Мы знаем, как найти опытных специалистов. Профессионалов своего дела. Чтобы они решали задачу бизнеса, а не продавали «установку 1С под ключ».

Кейсы, команда программистов, сроки, прайс, гарантии – что важнее при выборе Исполнителя?  Рассказываем, как выбрать подрядчика услуг 1С. Показываем, на что обратить внимание, а какие вещи учитывать не стоит. Даем базовый алгоритм выбора подрядчика под любые задачи. Читайте статью полностью. В конце мы оставили чек-лист проверки подрядчика.

ШАГ 1: Какие задачи решаете Вы?

Собственнику бизнеса важно понимать: для каких целей он ищет подрядчика. Но сделать это могут далеко не все предприниматели. Советуем пользоваться схемой постановки задач, отталкиваясь от масштабов работ:

1. Большой проект. Самый простой пример: масштабное внедрение 1С для управления производством или розничной сетью.
2. Среднесрочные задачи. Например, когда нужно запустить оперативный учет на предприятии.
3. Краткосрочные задачи. Какие-то разовые изменения автоматизированной системы учета. Интеграция с сайтом или маркетплейсом, обмен данными, локальная настройка или доработка в базе 1С – любая задача технического характера.
4. Сопровождение и поддержка. У собственника уже есть автоматизированная система, но нет того, кто будет ее обслуживать и выполнять задачи по развитию этой системы 1С.

Это даже не первый шаг, а нулевой уровень. Желательно выявить его еще до момента обращения к специалистам. Определите цели задачи. Они должны повышать эффективность и удобство работы.

ШАГ 2: Чьими силами решать проблему?

Первое, что приходит на ум – нанять программиста или программистов 1С в штат. Поиск хорошего программиста, это сложное и кропотливое мероприятие. Потребуется найти реального профессионала, который имеет опыт работы в разных проектах.

Программист в штате или фрилансер не готовы или не умеют анализировать и консультировать Вас по способам решения задачи, анализировать бизнес-процессы и предлагать решения. Они будут делать то, что Вы им говорите, а это может быть не всегда верное решение с точки зрения 1С или плохо проработанное.

Также задачи от Вас будут «общие», без детализации и программист будет делать их так, как поймет. А если нужна будет аналитическая проработка и детальная постановка задачи – ее придется делать Вам. Сэкономите на программисте или фрилансере, а потратите свое, очень ценное время, которое могли быть потратить на развитие бизнеса и решение тех задач, которые у Вас получаются лучше всего.

Программисты, которые умеют проектировать (выполнять аналитическую проработку, предлагать решения) и переводить их в код – очень дорогое и редкое явление.

Про выбор между штатом и аутсорсингом мы писали отдельную статью тут.

Еще один вопрос: как понять эффективность подобного специалиста? Опыт в 1-3 проектах не всегда говорит о том, что человек способен решить конкретно Вашу задачу.

Рекомендуем выбирать среди компаний на аутсорсинге. Компания-франчайзи. И это хороший вариант. Рациональный. Но здесь нужно четко понимать, как выбрать подрядчика услуг 1С наверняка. Начать нужно с простого – критериев подбора Исполнителя. Это камень преткновения для множества бизнесменов. Показываем, как не наделать ошибок на этом этапе.

ШАГ 3: По каким критериям отбирать кандидатов?

Давайте пойдем от убеждений Заказчиков. Составим рейтинг критериев, по которым часто делают выбор в пользу того или иного Исполнителя.

На что обращают внимание владельцы бизнеса:

1. Бюджет и сроки.
2. Кейсы и опыт работы.
3. Команда и технологии.
4. Гарантии и сопровождение.

Обычно акцент делают на первых двух пунктах. Если они проходят «одобрение» собственника, то переходят к оценке остальных пунктов.

Подобный метод выбора подрядчика – это лотерея. Зачастую игра с отрицательной суммой. Когда выигрывает только Исполнитель, который смог подстроиться к критериям Заказчика. Что мы имеем в виду? Давайте рассмотрим озвученные выше пункты подробнее. Свяжем реальность с тем, что зачастую видится как достоинства подрядчика.

Критерии и реальность:

1. Бюджет и сроки. Низкая стоимость внедрения, это не всегда плюс. Неопытные Исполнители могут недооценить сложность проекта. Их увлекает потенциальный объем работ, но они не понимают реального масштаба. Поэтому озвучивают низкую стоимость своих услуг. Некоторые подрядчики намеренно занимаются демпингом, чтобы получить крутой кейс в копилку. Отдавать свой бизнес «для опыта» — очень сомнительная затея. 
2. Кейсы и опыт работы. Любой Исполнитель выставляет на общее обозрение лучшие работы. Те, где он перекрыл KPI или сделал работу гораздо раньше срока. Заказчик попадает в ситуацию с ошибкой выжившего. Он видит только успешные проекты, но не знает о неудачах подрядчика. Опыт работы также не является конечным показателем. Ведь он не привязан к кадрам. Только к сроку существования компании подрядчика. Если у Исполнителя жуткая текучка кадров, то опыт работы вовсе можно не учитывать.
3. Команда и технологии. Заказчику покажут самых крутых специалистов при знакомстве. По аналогии с хорошими кейсами. Но это очень простая уловка. Крутой программист подрядчика не будет сидеть сложа руки. У него наверняка расписано несколько проектов на несколько месяцев вперед. Придется ждать, пока он освободится или работать с другими специалистами. Иногда это могут быть и стажеры.
4. Гарантии и сопровождение. Все компании дают гарантии на свою работу. Более того, этот параметр прописан в ГК РФ. А вот с сопровождением сложнее. Понять заранее: в каком объеме, за какие сроки и как решит проблему подрядчик в будущем – практически нереально. Здесь можно опираться только на отзывы других владельцев бизнеса.

Получается, все критерии выбора имеют под собой довольно слабую почву или вовсе не дают каких-либо гарантий? Не совсем так. Их можно и стоит рассматривать. Но ключевые признаки хорошего и компетентного подрядчика лежат в другой плоскости. О них рассказываем ниже.

ШАГ 4: Как определить достойного подрядчика?

Если вышеописанные пункты не так значимы, то что вообще важно в работе с подрядчиком? Куда смотреть? Ответ может показаться странным: обращайте внимание на то, сколько вопросов задает подрядчик при первом общении.

Правильные сигналы со стороны Исполнителя:

1. Ставит задачу совместно с Заказчиком. Об этом мы говорили в первом шаге. Если владелец не до конца понимает круг задач, который нужно решать на проекте, подрядчик ему поможет. Наводящими вопросами, обозначением действий и инструментов для закрытия проблемы. Это сравнимо с приемом у врача, когда доктор уточняет: «что беспокоит пациента».
2. Не пытается продать ПО. Сама по себе 1С не решает поставленных задач. Это просто программный продукт. Инструмент. Если подрядчик говорит, что нужно поставить и настроить программу, и все заработает – отказывайтесь от работы с ним. Правильный подрядчик сначала разбирается с целями, ставит конкретные задачи. Уже под них подбирает программный продукт и настройки.
3. Не ставит конечных сроков для больших проектов. Подрядчик сразу озвучивает сроки – скорее всего, он не осознает всех рисков. Не хочет разбираться в работе Вашего предприятия, не собирается углубляться в бизнес-процессы. Хороший исполнитель может указать относительную временную вилку по срокам на работу. И то, только после понимания всех вводных.
4. Не берет проекты под ключ за фиксированную стоимость. Тут ситуация примерно такая же, как со сроками. Грамотный подрядчик сначала оценит весь фронт работ. Только потом он сможет сказать примерную стоимость. И она точно не будет фиксированной.
5. Проговаривает и утверждает все этапы работ. Компетентный подрядчик находится в контакте с Заказчиком. Всегда. Ему важно, чтобы владелец бизнеса досконально понимал каждый этап работы по внедрению. Он четко проговаривает все шаги. Закрепляет их на бумаге. 

Говоря проще – подрядчик активно живет проектом Заказчика. Буквально с первого звонка. Он пытается узнать о бизнесе все, и даже чуть больше. Погружается в процессы с головой. Его больше интересует понимание конечных целей, разложение проекта на задачи и конкретные действия. Сроки и стоимость работы тоже важны, но не стоят на первом месте.

Допустим, вы нашли подрядчика, который с места погружается в работу. Стоит ли доверить ему свой проект? Нет! Пока еще нет. Нужно сделать дополнительный шаг, который покажет Исполнителя лицом. Только так вы поймете уровень навыков и увидите методы его работы.

ШАГ 5: Тестовое задание

Любой заказчик дает тестовое задание, если хочет понять уровень Исполнителя. Это нормальная практика. Мы советуем поступать следующим образом:

1. Найти подходящих кандидатов. Например, выбрать из 10 разных компаний тех, кто реально заинтересован в работе. Хватит 3-4 кандидатов. Больше не нужно. Как это сделать – смотрите пункт выше.
2. Дать элементарное задание. Краткосрочная задача технического характера. Это и есть то самое тестовое задание. Оно покажет реальный уровень навыков всех кандидатов. Вы увидите: как подрядчик общается, что он говорит, как решает проблемы.
3. Выбрать максимально подходящего Исполнителя. Здесь уже можно учитывать все факторы в совокупности: сроки, методы решения, компетенции, уровень коммуникации, поддержка (опционально), стоимость работы, кейсы и опыт. Все те факторы, которые важны именно Вам.

Эти 5 шагов помогут найти хорошего подрядчика, который наверняка поможет вашему бизнесу. Без проблем в обозримом будущем.

В качестве завершающего шага рассмотрим еще один важный пункт – специализация и масштаб компании подрядчика. Его также нужно держать в уме. Желательно, еще до начала поиска подходящего Исполнителя на проект.

Как найти подходящего подрядчика?

Под этим вопросом мы понимаем масштаб компании Исполнителя и его специализацию. Этот вопрос частично пересекается со вторым шагом. Поэтому здесь мы не будем рассматривать фрилансеров или программистов в штате. Только компании-франчайзи на аутсорсинге.

Среди кого выбирать:

1. Крупные франчайзи. Компании с именем и огромным штатом работников. Это профессионалы своего дела. Таким подрядчикам интересны большие бюджеты. Конечно, средние компании также с ними сотрудничают. Но небольших заказчиков обслуживают по скрипту. Менеджер назначает руководителя, проект быстро оценивают и разбивают на задачи, после чего внедряют 1С и подписывают акты. Без сильного погружения в проект. Также на средние и небольшие проекты выделяются неопытные специалисты. Если ваш бизнес не может похвастать уровнем федеральной сети – крупный франчайзи лучше не рассматривать.
2. Небольшие франчайзи. Лицензированные компании со штатом сотрудников до 50 человек. Их масштабов не хватит для обслуживания очень больших клиентов. Но они очень крепко держатся за средний и малый бизнес. Такие компании готовы погружаться в проект заказчика с головой. Они работают индивидуально, скрупулезно. Раскладывают проект на мелкие задачи. У них качественная техническая поддержка, которая оперативно решает проблемы Заказчика. Уровень цен также будет отличаться от крупных франчайзи в лучшую сторону.

Опять же, не стоит забывать о 4 и 5 шаге, когда вы оцениваете и проверяете подрядчика. Неважно, крупного или небольшого франчайзи.

Чек-лист проверки подрядчика

В качестве итога собрали для Вас 5 советов по выбору Исполнителя:

1. Масштаб компании подрядчика должен соответствовать вашим задачам.
2. Подрядчик должен быть погружен в процесс. С начала постановки целей и задач до момента планирования каждого этапа. Вовлеченность – один из ключевых показателей добросовестного Исполнителя.
3. Концентрация на проекте, а не на сроках и стоимости. Последние факторы должны играть второстепенную роль для подрядчика. Безусловно, они важны. Но во главе угла обязан находиться сам проект – в виде конкретных действий, которые решают задачи бизнеса.
4. Соответствие специализации. В этом контексте как раз уместно говорить о команде и кейсах. Если подрядчик имеет за плечами схожие проекты, а его специалисты заточены на работу в вашей сфере – с ним можно сотрудничать.
5. Тестовое задание. Обязательно проверяйте подрядчика на простых задачах. Так можно определить реальный уровень компетенции, увидеть коммуникацию и вовлеченность Исполнителя в проект. 

Последний совет – не подписывайте договор, пока не увидите подрядчика в деле. Предварительные соглашения или иные бумаги, которые свяжут Вас обязательствами по сотрудничеству.